ESTIMADO CLIENTE: Es importante que tengas en cuenta que cambios y devoluciones por referencia o talla se pueden tardar hasta 15 días hábiles, Esto debido a que nuestra bodega principal en Bogotá está limitada y con mucho tráfico (En temporada alta).
CAMBIO POR REFERENCIA, TALLA O COLOR
Realizamos tu cambio de talla, referencia o color dentro de una plazo máximo no mayor a los 20 Días Hábiles después de haber realizado la compra, después de 30 días de haber recibido el producto, no te podremos hacer cambio de referencia, talla o color.
COSTOS DE ENVIO PARA CAMBIO POR REFERENCIA, TALLA O COLOR:
El cliente deberá asumir los costos de envío ida y vuelta para poder realizar su cambio y en caso tal que el producto elegido sea de igual o menor valor, deberá ser pagada y ajustada la diferencia a cualquier parte correspondiente.
CONDICIONES PARA INICIAR UN TRÁMITE PARA CAMBIO.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente final.
- El producto debe contar con su caja original y accesorios, como cordones, plantillas u otros elementos que vengan dentro de la compra.
- El producto debe estar completamente nuevo y en las mismas condiciones que fue recibido por el cliente final.
- Si el producto presenta el más mínimo uso, el cambio será rechazado y este se le enviará de manera inmediata al cliente final.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de retracto o garantía.
NUESTRA GARANTÍA: Es de 2 Meses de garantía por defectos de fábrica a partir de recibir el producto según la guía de la transportadora o fecha de compra.
GARANTÍA CUBRE Y AMPARA, (CALZADO Y ACCESORIOS DE MARROQUINERÍA)
- Despegue de suela.
- Cualquier costura de su capellada total.
- Cuero Salado
- Cremallera o slider defectuoso.
NO CUBRE POR GARANTÍA:
- Desgaste prematuro de suela
- Cuero rayado, rasgado o pelado
- Broches partidos
- Cordones rotos o quemados
- Cremallera o slider con señales de haber sido roto accidentalmente o intencionalmente.
- Lona Rasgada o pelada
- Producto quemado
- Suela rota o con signos de accidentalidad
- Forro interior roto
- Plantilla de Confort rota o con desgaste prematuro.
CONDICIÓN PARA LA ACEPTACIÓN DE UNA GARANTÍA:
El producto debe ser despachado Limpio y seco, en lo posible con todos sus accesorios como la caja, Cordones, Cierres, Plantillas, Para aceptar la garantía el producto debe estar dentro de los 2 meses de garantía después de haber realizado la compra,
PROCEDIMIENTO PARA RETRACTO DE COMPRA:
- Envianos tu retracto de compra al correo ([email protected]) indicando todo lo relacionado a tu peticion.
- Si se trata de retracto de compra por defecto de fabrica, te responderemos que debemos recibir el producto primero para que este pueda ser analizado por nuestro equipo de ingenieros y poder determinar si se trata realmente de defecto de fabrica, Desgaste natural, Accidental o causado por el cliente.
- Si se trata de una garantia por defecto de fabrica, te realizaremos la devolucion en menos de 20 dias habiles, y si determinamos que el producto no presenta ningun defecto de fabrica, antes de realizarte el envio de vuelta te lo notificaremos.
- Si el producto esta nuevo, te solicitaremos documentacion bancaria y la copia de tu cedula.
- En menos de 5 dias habiles recibidaras la devolucion de tu dinero a la cuenta bancaria solicitada, Nota: Si la compra fue realizada por ADDI o PAYU, La devolucion se realizara por este mismo medio por facilidad y rapidez.
- En caso de ser devolucion por ADDI o PAYU, Este tomara de 15-20 dias habiles para ser efectivo y te llegara la devolucion directamente a tu tarjeta de credito.
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por Wolker así como el retorno del producto al cliente por ser este una garantía, Nota importante: En caso de devolucion por garantia WOLKER S.A.S asumirá el coste del envío ida y vuelta pero solo podrá ser generada la guia desde la ciudad y destino la cual fue despachado el envío inicial de la compra y esta guía será generada y paga por WOLKER S.A.S y enviada al cliente final para que pueda realizar el despacho hacia Wolker.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE DE GARANTÍA: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de Maximo 10 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado Wolker S.A.S.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
Cuando envíe el producto asegúrese de que este se encuentre limpio, Sin barro, mal olor, excremento, Pegamento u otras sustancias, Recuerde que el producto debe enviarlo seco y en buen estado para que el equipo Wolker lo pueda recibir. (Condiciones higiénicas), En caso tal que el producto por garantía llegue a nuestras instalaciones para iniciar tramite de garantia con alguna de las características mencionadas anteriormente será devuelto de manera inmediata.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
- Se repara el Producto dentro de los siguientes 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo si se trata de despegue o costuras y posteriormente se le será despachado con con envío gratis y empaque nuevo al cliente final.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o se efectúa devolución de dinero en su totalidad.
- Si el cliente final recibe su producto y este presenta algún otro tipo de novedad, defecto o garantía por segunda vez, Se dará trámite para iniciar una investigación interna, Recibir el producto por parte de Wolker S.A.S y determinar si no se trata de una garantía intencional, posterior al dictamen se procede a realizar devolución de dinero al cliente final en su totalidad.
RECHAZO DE GARANTÍA:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo de manera muy específica.
- Se retornará el producto a la dirección registrada inicial de la orden.
- Ficha técnica de cada uno de los materiales con que está construido el producto (En caso de que el cliente lo requiera).
WOLKER S.A.S ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. WOLKER S.A.S no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.
TALLAS:
El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en la Página. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es importante advertir que tratándose de calzado pueden variar las tallas dependiendo si se trata de zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en el espacio Tallas y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de WOLKER S.AS. Para realizar un cambio del producto por una talla mayor o menor, favor comunicarse al Correo [email protected] indicando el número de identificación con el que se realizó la compra para ubicar el producto. Por favor revise muy bien las tallas en la tabla y/o comuníquese al Correo [email protected] para una mejor asesoría de compra. Los costos generados por transporte relacionado al cambio se asumirán 100% por el CLIENTE. Si el cambio de talla acarrea un precio diferente, éste será asumido por el cliente. En caso de no presentarse inventario de la nueva talla solicitada puede usar este dinero para comprar un nuevo producto. Se debe tener en cuenta que el precio del nuevo producto puede variar con relación al anterior, por lo cual, puede generar un excedente para cualquiera de las dos partes, tanto mayor como menor, la cual se cancela por transferencia electrónica a WOLKER S.A.S, caso contrario, devolución de dinero o excedente a favor del cliente, se realizará con una trasferencia electrónica verificada con una certificación bancaria de titularidad por parte del cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y BOLETÍN DE NOTICIAS:
Para proteger todos sus datos, WOLKER™ cuenta con sistemas de importantes sistemas de seguridad:
Certificado de Seguridad SSL Comodo (una de las mayores empresas de certificación en el mundo). Este certificado garantiza que todos sus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
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El envío de e-mails será realizado sólo con su consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. WOLKER™ contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para poder procesar su solicitud de cancelación. WOLKER™ está en contra del envío de e-mails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a su cuenta, podrá elegir la opción de suscribirte o cancelar la suscripción a nuestro Newsletter.
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En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, WOLKER™, informa que cuenta con bases de datos que contienen información y datos personales de sus Clientes y/o terceros y que por consiguiente ha adoptado una Política para el Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible en la página web: https://www.Wolker.com.co/empresa/
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Para mayor información se le informa a los Titulares de información que puede comunicarse con el área de atención al cliente a la línea 314 265-7125, mediante la página web https://www.Wolker.com.co o vía correo electrónico a [email protected]
¿CÓMO COMPRAR?
- Selecciona el Producto.
- Escoge tu Talla.
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- Consignación por Convenio en Bancolombia.
- Addi (Paga a cuotas sin intereses).
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- Mercado Libre (Tienda Oficial)
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¿CUANDO RECIBO EL PRODUCTO?
- Si es Envió Por Transportadora, Te haremos el envío al siguiente día hábil.
- Si es Contra Entrega (BOGOTÁ) Te haremos el envío por transportadora al siguiente día hábil.
- Una vez Confirmado el pago, Haremos el envió inmediato, Para ciudades Principales el envío llegará en 2-3 días Hábiles, para lugares lejanos y con difícil acceso, Llegara de 2 a 5 días Hábiles. (NOTA: El tiempo de entrega depende muchas veces de la calidad de la transportadora)
- Una vez realizado el envío, te notificaremos vía EMAIL número de guía y confirmado de despacho para que puedas estar seguro de que tu compra salió a reparto.